A continuación encontrará las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no puedes encontrar lo que estás buscando, póngase en contacto con nosotros y nuestros servicios de atención al cliente le resolverán sus dudas.

- ¿Hay algún gasto o coste adicional que no incluís en la página web?
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
- ¿Cuál es vuestra cláusula de seguridad?
- ¿Cuándo voy a disponer de mi pedido?
- ¿Vienen los productos en paquetes discretos?
- ¿Necesito estar en casa para recibir el producto?
- ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando traigan el pedido?
- Realicé el pedido hace ya unos días, ¿por qué no ha llegado todavía?
- ¿Qué tipo de tarjeta de débito o crédito aceptáis?
- ¿Por qué tengo que proporcionar mi número de teléfono en el formulario de compra?
- ¿Están todos mis datos personales seguros, o voy a empezar a recibir correos elctrónicos no deseados?
- La respuesta que ando buscando no está aquí, ¿qué tengo que hacer para que me la resolváis?
- ¿Puedo pagar a través de una transferencia bancaria o PayPal?

¿Hay algún gasto o coste adicional que no incluís en la página web?
No, no hay ningún coste adicional. El coste total es el que le mostramos en el momento de realizar su pedido. Los costes de IVA estan incluidos. Solamente tiene que pagar por el producto que ha seleccionado y los gastos de envío, nada más.

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían en función de la compañía mensajera, del código postal al que se envíen los productos y del peso de los mismos. Las entregas se realizan mediante UPS y Correos. El precio de los gastos de envío por UPS varían según la zona y el peso del producto, mientras que aquellos productos enviados por Correos tienen un coste de 9.99€. El plazo de entrega con UPS es de 24-48 horas laborales, siendo de 5-10 días laborales mediante Correos. 

¿Cuál es vuestra cláusula de seguridad?
En ShytoBuy estamos comprometidos con la seguridad y privacidad de nuestros clientes, por lo que nuestro sistema de compra on-line usa las últimas tecnologías en encriptación para garantizar que todos sus datos personales y de la tarjeta bancaria que ha usado permanecen seguros y no corren ningún riesgo.

¿Cuándo voy a disponer de mi pedido?
Los pedidos enviados con UPS tardan un período de 24-48 horas laborales en llegar a la puerta de su casa. Tenga en cuenta que todos los pedidos que se realizen en el fin de semana se empezarán a procesar a partir del Lunes. Y aquellos pedidos realizados de Lunes a Viernes después de las 16:00 serán enviados al día siguiente de su pedido. Los productos enviados por Correos tardan entre 5-10 días laborales en llegar.

¿Vienen los productos en paquetes discretos?
En ShytoBuy empaquetamos todos los productos, por lo que usamos un paquete discreto que no hace referencia alguna al nombre del producto o a la empresa, asegurando así su intimidad.

¿Necesito estar en casa para recibir el producto?
Sí, el servicio de mensajería requiere una firma del cliente para confirmar que el producto ha sido entregado. Si lo desea, puede firmar otra persona por usted. De todas formas, si no va a estar en su domicilio puede indicar que se lo envíen a la dirección del trabajo u otra que le convenga más.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando traigan el pedido? 

Tanto con UPS como con Correos se intentará entregar el producto durante 2 días. Si UPS intenta entregarle el producto pero no puede (bien porque no haya nadie en casa o porque en ese momento no esté usted disponible), le dejarán un número de teléfono y volverán a intentar una segunda entrega al día siguiente. Si el pedido se envía por Correos y no pueden entregárselo, tras intentar hacer una segunda entrega se le dejaría una notificación para que fuera a recogerlo al centro de Correos más cercano.

Realicé el pedido hace ya unos días, ¿por qué no ha llegado todavía?
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para solucionar el problema.

¿Qué tipo de tarjeta de crédito o débito aceptáis?
Aceptamos las siguietes tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard y Visa Electron.

¿Por qué tengo que proporcionar mi número de teléfono en el formulario de compra?
Es necesario que dispongamos de alguna forma de contacto con usted por si surge algún problema con el pago o por otros motivos relacionados con su pedido.

¿Van a ser mis datos personales tratados con seguridad, o voy a empezar a recibir correos elctrónicos no deseados?
Rechazamos contundentemente el correo basura ("spam"), y le aseguramos que sus datos no serán usados en ningún momento para dicha actividad o cualquier otra parecida que le pueda originar inconvinientes.

La respuesta que ando buscando no está aquí, ¿qué tengo que hacer para que me la resolváis?
No dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Puedo pagar a través de una transferencia bancaria o PayPal?
Sí. Una vez introducido los datos personales tendrás que elegir el método de pago. Los métodos de pago disponibles por el momento en ShytoBuy son tarjeta de crédito/débito, ingreso en nuestra cuenta de "la Caixa" o PayPal. Para aquellos pedidos que se quieren pagar a través de un ingreso bancario en "la Caixa", el plazo de entrega podría demorarse de 2 a 3 días laborables, ya que tenemos que recibir la confirmación del ingreso antes de enviar el pedido. Tenga en cuenta que la entidad bancaria que elija para hacer el ingreso en nuestra cuenta de "la Caixa" podría cobrarle una comisión.